Al jaren op rij de nummers 1 en 2

Hypothecair planner BEc Rémon Grimbergen en financieel adviseur Maxim Visscher, eigenaars van De Hypotheekshop Lisse Voorhout en Leiden Oost, zijn door de landelijke organisatie van de Hypotheekshop al een aantal jaren op rij de benoemde nummers 1 en 2. Een bijzondere prestatie als je bedenkt dat het gaat om de beste twee adviseurs van om en nabij 385 adviseurs verspreid over meer dan 170 vestigingen in Nederland.

Hun succesvolle werkwijze is een combinatie van factoren die zich kenmerkt door snelheid, duidelijkheid, samenwerking met de makelaars en het feit dat zij altijd zoeken naar oplossingen.

De twee delen behalve dezelfde interesses, ook dezelfde werkwijze en een energie waarmee zij elkaar versterken. De stap naar ondernemerschap leek in de sterren geschreven.

In 2018 openden zij hun eerste vestiging in Leiden Oost, in 2020 gevolgd door een tweede vestiging in Lisse.

Persoonlijke benadering

Het kantoor in Lisse geeft de klant een vertrouwd huiskamergevoel. De warme kleuren, de houten vloer, een comfortabele bank; daar is bewust voor gekozen om de klant op diens gemak te stellen. Want of je nu starter of doorstromer bent, een nieuwe woning of hypotheek is altijd spannend.

Ontzorgen, dromen helpen waarmaken en adviseren op een manier alsof het voor henzelf is, is wat ze doen.

‘Wij vinden het belangrijk om de klant persoonlijk te benaderen en allereerst te vragen: wat wil je en wat heb je uit te geven?’

‘Alles draait om betaalbaarheid, je wilt nooit dat een klant een droomwoning heeft maar de lasten binnen een jaar niet meer kan ophoesten. We kijken daarom naar het hele plaatje. Daarvoor hebben we het vertrouwen van de klant nodig. Dan gaan we met onze kennis en expertise de puzzel leggen om een uitgebreid advies te geven.’

Snelheid

Omdat er inmiddels een breed netwerk is opgebouwd, en er een goede samenwerking met de verschillende partijen is, worden processen versneld en heeft de klant toegang tot een totaalpakket.

Daarbij zorgen de nieuwste tools en apps - waarin alle data verwerkt wordt - dat een hypotheek bij Rémon en Maxim al binnen drie weken rond is. Dat is sneller dan de gemiddelde tijd die daarvoor staat.

Bereikbaarheid en kwaliteit

‘De klant kan tegenwoordig de procedure ‘realtime’ volgen en wij communiceren via apps en mails met de assistenten die het hele proces meelopen om de klant altijd op de hoogte te houden. De assistenten zijn net zo belangrijk als de adviseurs. Vooral de eerste weken zijn cruciaal en spannend, dan wordt het gewaardeerd als de lijntjes kort zijn.

Toekomst

In vijf jaar tijd is de onderneming geworteld. De werkwijze resulteert in goede reviews en mond tot mondreclame van tevreden klanten uit de regio en ver daarbuiten. Hen het klantenbestand van beide vestigingen is gegroeid naar vier tot vijfduizend klanten.

Plannen voor de toekomst zijn er te over, maar wat bovenaan staat is kwaliteit.

Daarom vinden Rémon en Maxim het belangrijk dat de binnendienst goed geschoold is en ‘up to date’ blijft. Zelf leggen zij elke drie jaar een examen af.

Zo blijft de kwaliteit gewaarborgd.

Tekst: Helen Workala