De mensen van De Hypotheekshop

Of je nu belt of spontaan bij de Hypotheekshop in Lisse binnenloopt; senior officemanager Paulien Mersel is je eerste aanspreekpunt.

Met haar vriendelijke stem en een kopje koffie of thee stelt zij de klant op diens gemak.

‘Al in het eerste gesprek wil je dat de klant zich veilig voelt, want een nieuwe woning is altijd spannend.’

Paulien was eerst veertien jaar werkzaam in de makelaardij. Zij is gecertificeerd assistent makelaar, heeft voor haar huidige functie de Wft basis en schade particulier gedaan en is bezig met de module hypothecair krediet; diploma’s die elk jaar actueel gehouden worden.

Vanwege haar kennis komt het daarom dikwijls voor dat de adviseur een vraag naar haar kan doorspelen.

‘Dat we als téam het hele dossier kennen; dat is onze kracht!’

Spin in het web

‘Het werk is leuk, het is intensief en vergt concentratie, en het is vooral veel!’

Maar Paulien is de spin in het web en naar eigen zeggen een echte ‘regelneef’. Haar toevoeging in het team is dat zij niet zo snel in de stress schiet van zes dingen tegelijk doen.

Zijontzorgt de adviseurs door alle benodigde documenten compleet en op tijd voor hen klaar te leggen.

‘Tegenwoordig is een adviesrapport een heel boekwerk. Er zijn zoveel richtlijnen en er moet met zoveel componenten rekening gehouden worden voor een goed advies; dat is ergens op gebaseerd en kan niet stuk lopen op iets wat je niet gezien hebt.’

Tegelijk ontzorgt zij de klant door de lijntjes kort te houden en aan de hand van een duidelijk stappenplan zorgvuldig het proces af te wikkelen. Haar ervaring in de makelaardij komt daarbij van pas.

‘Het is net even makkelijker praten met de makelaar of aanvoelen waar de markt of een specifieke woning heengaat. Als ik een klant daarmee geholpen heb, krijg ik daar wel energie van.’

Tussendoor verwerkt Paulien de telefoontjes, mails en apps die binnen komen en schakelt zij tussen alle partijen zoals de makelaar, de notaris, de verzekeringsmaatschappij en de geldverstrekker.

Altijd kijken naar wat wél kan

‘We werken met mensen en iedereen is anders. Dan is mensenkennis heel belangrijk in dit vak. Het zijn serieuze procedures die we hier aangaan. De klant moet met de billen bloot willen en dat kan alleen als er vertrouwen is. Dan komen alle gegevens netjes boven waarop wij dan weer het beste advies kunnen geven. We zullen altijd eerlijk zijn als er misschien haken en ogen aan zijn, maar we zullen we de klant ook meedelen dat we ons best gaan doen! Onze toevoeging is dat we de klant willen helpen en altijd zullen kijken naar wat wél mogelijk is.’